Dernière mise à jour : 12 décembre 2024
Merci d'avoir choisi ERGO PURRCH™. Nous apprécions votre intérêt pour nos produits uniques et nous nous engageons à garantir une expérience satisfaisante, que vous naviguiez sur notre site Web, effectuiez un achat ou interagissiez avec notre équipe de support client. Pour plus de simplicité, nous désignerons tous ces points de contact collectivement sous le nom de "Boutique ERGO PURRCH™" dans cette politique.
Comme pour toute expérience d'achat, des conditions spécifiques s'appliquent aux transactions effectuées à la Boutique ERGO PURRCH™. Le point clé à retenir est qu'en passant une commande ou en effectuant un achat à la Boutique ERGO PURRCH™, vous acceptez les termes énoncés ci-dessous, ainsi que la Politique de confidentialité et les Conditions d'utilisation d'ERGO PURRCH™.
Politique de remboursement pendant la phase de financement participatif :
En raison de la nature du financement participatif, toutes les ventes réalisées pendant la phase de financement participatif sont considérées comme finales. En faisant une promesse de don, vous acceptez que les fonds soient immédiatement utilisés pour les coûts de production et de développement, et par conséquent, les remboursements ne sont pas disponibles. Votre soutien et votre compréhension sont grandement appréciés alors que nous travaillons à la réalisation d'ERGO PURRCH™. Veuillez lire attentivement tous les détails de la campagne avant de faire une promesse de don.
Les dépôts de réservation effectués directement sur ERGOPURRCH.COM avant le début de la campagne de financement participatif en direct sont entièrement remboursables à tout moment avant que le projet n'entre en phase de production, à condition que le client n'ait pas procédé à l'achat via la plateforme de financement participatif. Pour demander le retour de votre dépôt de réservation, veuillez nous envoyer un email à support@ergopurrch.com.
Politique de remboursement des précommandes :
Merci de votre intérêt pour la précommande de notre produit. Veuillez lire attentivement la politique suivante avant de faire votre achat.
Dépôt de précommande non remboursable En passant une précommande, vous acceptez de payer un dépôt qui n'est pas remboursable. Ce dépôt sera utilisé pour couvrir les coûts de fabrication et de production à l'avance, et ne peut donc pas être remboursé une fois la production commencée.
Remboursements des précommandes avant la production Nous comprenons que les circonstances peuvent changer. Si vous souhaitez annuler votre précommande, les remboursements seront honorés sur demande à tout moment avant le début de la production. Veuillez contacter notre équipe de service client pour initier le processus de remboursement.
Exécution des précommandes Une fois la production des précommandes terminée, ERGO PURRCH™ expédiera les produits à nos canaux de distribution désignés pour commencer à honorer les commandes des clients.
Délais de livraison des précommandes Les délais de livraison peuvent varier en fonction des calendriers de production, de la logistique de distribution et des emplacements géographiques. Veuillez vous référer à la page de précommande pour des estimations de livraison spécifiques.
Nous apprécions votre compréhension et votre soutien alors que nous travaillons à vous livrer nos produits de haute qualité.
Pour toute question ou assistance supplémentaire concernant les précommandes, veuillez contacter notre équipe de support client à support@ergopurrch.com.
Politique de retour (exclut la phase de financement participatif)
Nous sommes convaincus que vous serez ravi des produits que vous achetez dans la boutique ERGO PURRCH™. Nous nous efforçons de concevoir et de fabriquer chaque produit avec soin afin de répondre à vos attentes. Cependant, nous comprenons qu'il arrive qu'un produit ne corresponde pas à vos attentes. Dans ce cas, nous vous invitons à consulter les termes suivants relatifs au retour d'un produit.
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour si vous n'êtes pas entièrement satisfait.
Pour être éligible à un retour, veuillez vous assurer que votre article est dans son état d'origine, non utilisé, non installé et dans son emballage d'origine. N'oubliez pas d'inclure votre reçu ou une preuve d'achat afin d'éviter tout retard.
Frais d'expédition pour les retours
Les clients sont responsables de tous les frais d'expédition liés au retour. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi et de conserver une preuve d'envoi afin de garantir le retour sécurisé de votre article.
Une fois votre retour approuvé, veuillez renvoyer votre produit ERGO PURRCH™ à l'adresse indiquée dans votre e-mail de confirmation.
Pour commencer votre retour, cliquez ici, ou vous pouvez nous contacter à support@ergopurrch.com. Veuillez nous indiquer la raison de votre retour, car l'expérience client et animale est notre priorité absolue.
Garantie d'un an :
Chez ERGO PURRCH™, nous garantissons la qualité de nos produits et notre engagement envers la satisfaction client. Nous comprenons l'importance de biens fiables et de haute qualité dans votre foyer et travaillons diligemment pour garantir que nos normes répondent à vos attentes.
C'est pourquoi tous nos produits sont accompagnés d'une garantie d'un an. Si vous rencontrez des défauts fonctionnels pendant cette période, veuillez nous en informer, et nous vous aiderons rapidement à résoudre le problème. Nous pourrions demander des photos et/ou des vidéos comme preuve du défaut. Cette garantie n'inclut pas l'usure normale ni une utilisation incorrecte. Les méthodes de résolution seront déterminées par ERGO PURRCH™ et peuvent ne pas nécessairement inclure un remplacement complet du produit.
Veuillez noter que nous nous réservons le droit de refuser les remboursements si cela est jugé approprié. De plus, nous pourrions facturer les réparations nécessaires si le produit est endommagé lors du retour. Nous nous efforçons de répondre rapidement aux demandes. Pour toute assistance, veuillez utiliser le formulaire de contact sur notre site Web ou envoyer un email à support@ergopurrch.com.
Exclusions : Cette garantie ne couvre pas les problèmes résultant de causes externes telles que des accidents, des abus, une mauvaise utilisation par des personnes ou des animaux, ou des réparations ou modifications non autorisées. Elle ne s'applique également pas à l'usure normale due à l'utilisation.
Politique de livraison (pendant la phase de financement participatif) :
Pendant la phase unique de financement participatif, les politiques d'expédition seront définies selon les paramètres établis par la plateforme de financement participatif. Il est important de noter que ces politiques diffèrent de nos politiques d'expédition continues pour les commandes régulières après la campagne de financement participatif. La livraison sera disponible au Canada, aux États-Unis et internationalement dans certaines régions.
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Durée de la campagne : Les politiques d'expédition décrites ci-dessous s'appliquent à la phase de financement participatif et sont spécifiques à la campagne en direct débutant en juillet 2024 et se terminant le 30 août 2024.
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Exécution des commandes : Compte tenu de la nature dynamique de la mise sur le marché d'un nouveau produit, les délais d'expédition et les processus d'exécution peuvent varier pendant la phase de financement participatif. Nous apprécions votre compréhension et votre patience pendant cette phase passionnante.
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Exécution post-campagne : Une fois le financement finalisé et la production terminée, ERGO PURRCH™ enverra le produit aux canaux de distribution désignés pour commencer à honorer les commandes des clients.
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Délais de livraison : Les délais de livraison varieront en fonction des calendriers de production, de la logistique de distribution et des emplacements géographiques. Des estimations de livraison spécifiques seront fournies une fois la production en cours et à l'approche de la phase d'exécution.
Veuillez vous référer à la plateforme de financement participatif pour des paramètres d'expédition détaillés et des mises à jour concernant le statut de votre commande pendant la période de la campagne, gérés via PledgeManager.
Politique de livraison (exclut les précommandes) :
Temps de traitement des commandes : Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, à l'exclusion des jours fériés. Vous recevrez une autre notification lorsque votre commande aura été expédiée.
Tarifs d'expédition et estimations de livraison : Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés au moment du paiement. Les délais de livraison sont des estimations et commencent à partir de la date d'expédition, plutôt que de la date de commande, et peuvent varier en fonction de la destination de livraison.
Méthode d'expédition :
Expédition standard : Les commandes aux États-Unis et au Canada arrivent généralement dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables à partir de la date d'expédition. Aucun droit de douane sur les commandes américaines de moins de 800 USD ou sur les commandes au Canada.
Confirmation de l'expédition et suivi des commandes : Vous recevrez une confirmation d'expédition et un numéro de suivi dans les 24 heures suivant l'expédition de votre commande.
Droits de douane, TVA et taxes d'importation :
Nos commandes en Amérique du Nord sont expédiées depuis notre entrepôt canadien, tandis que nos commandes pour EU/UK/ASIA/AUSTRALIA/OCEANIA sont expédiées depuis notre entrepôt à l'étranger via DDP (Delivery Duty Paid). Cela signifie que toutes les taxes et droits sont collectés lors du paiement. Si vous ne voyez pas les frais respectifs facturés à la caisse, cela signifie :
- Aucune taxe ou droit n'est requis, ou
- Votre commande dépasse le seuil de collecte de la TVA IOSS, et vous devrez couvrir ces frais à la livraison.
ERGO PURRCH™ n'est pas responsable de la collecte de ces frais en dehors de ceux automatiquement facturés via les services intégrés de collecte de la TVA conformément aux lois en vigueur. Tout changement concernant les frais de port et les taxes sera appliqué automatiquement à la caisse en fonction de votre région.
Expédition internationale :
Nos commandes nord-américaines sont expédiées depuis notre entrepôt canadien, tandis que nos commandes pour l'UE/UK/ASIE/AUSTRALIE/OCEANIE sont généralement expédiées via DDP (Delivered Duty Paid). Cela signifie que, pour la plupart de ces régions, toutes les taxes et droits applicables sont perçus lors du paiement, garantissant ainsi l'absence de frais supplémentaires à la livraison.
Cependant, dans certains cas, comme au Japan & UK, nous opérons sous DDU (Delivery Duty Unpaid). Cela signifie que, pour ces régions, les taxes d'importation, les droits de douane ou la TVA seront perçus à la livraison plutôt qu'au moment du paiement. Pour les commandes destinées au Japan & UK et aux autres régions DDU, les clients sont responsables de ces frais lors de la livraison.
Si vous ne voyez pas de taxes ou de droits facturés au moment du paiement, cela signifie soit :
Aucune taxe ni aucun droit n'est requis, ou Votre commande dépasse le seuil pour la collecte de la TVA IOSS et vous devrez couvrir ces frais lors de la livraison, ou Le DDP n'était pas disponible pour votre région, et les droits de douane et taxes seront collectés au moment de la livraison. ERGO PURRCH™ n'est pas responsable de percevoir des frais en dehors de ceux automatiquement facturés lors du paiement. Toutes les taxes et droits applicables seront calculés en fonction de votre région et affichés lors du paiement lorsque le DDP s'applique.
Dommages et problèmes :
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre. ERGO PURRCH™ n'est pas responsable des produits endommagés ou perdus pendant l'expédition. Si vous recevez une commande endommagée, veuillez contacter directement le transporteur ou notre équipe de support pour déposer une réclamation. Assurez-vous de conserver tous les matériaux d'emballage et les biens endommagés. Fournir des photos et des vidéos claires des dommages aidera également à votre réclamation.
Exceptions / articles non retournables :
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.
Échanges :
La façon la plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.
Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union Européenne :
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme mentionné ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.
Remboursements :
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous informerons si le remboursement est approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez vous rappeler qu'il peut falloir un certain temps pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et affiche également le remboursement.
Si plus de 11 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à support@ergopurrch.com.
Faire une réclamation :
Pour faire une réclamation de garantie, veuillez contacter notre équipe de service client à support@ergopurrch.com avec votre preuve d'achat, une description du problème, et toutes les photographies ou documents pertinents. Notre équipe dédiée vous guidera à travers le processus et travaillera pour résoudre votre problème aussi rapidement que possible.
Nous sommes là pour garantir votre satisfaction et vous aider avec tout problème.
Limitation de responsabilité :
ERGO PURRCH™ ne sera pas responsable des dommages accessoires ou consécutifs résultant de l'utilisation de ce produit. Cette garantie vous confère des droits légaux spécifiques, et vous pouvez avoir d'autres droits qui varient selon les juridictions. Certaines juridictions n'autorisent pas l'exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou consécutifs, donc la limitation ou l'exclusion ci-dessus peut ne pas s'appliquer à vous.
